Dacă ceva nu a mers bine, spune-ne direct. Cele mai multe probleme le rezolvăm într-un telefon.
1. Cum ne trimiți o reclamație
| Canal | Detalii |
|---|---|
| contact@vardel.ro | |
| Telefon | 0744 124 396 (luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă 08:00–13:00) |
| Formular | vardel.ro/contact |
| În magazin | Nehoiu sau Valea Lupului, inclusiv în registrul de reclamații |
| Poștă | GRUP ALEX SRL, sat Valea Lupului, oraș Pătârlagele, str. Bisericii nr. 2, județul Buzău |
Scrie-ne numărul comenzii sau al fișei de service, ce s-a întâmplat și, dacă poți, fotografii.
Ce îți promitem:
- confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare, cu un număr de reclamație;
- îți propunem o soluție în cel mult 15 zile calendaristice;
- pentru produsele neconforme, aplicăm regulile de pe pagina Garanție, inclusiv termenul legal de remediere;
- îți răspundem în scris (e-mail), ca să ai o evidență.
2. Dacă nu ajungem la o înțelegere
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
SAL este o procedură extrajudiciară, rapidă și gratuită sau cu cost redus pentru consumator, în fața unei entități independente. GRUP ALEX SRL participă la procedurile SAL în fața Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (dsal@anpc.ro), potrivit procedurii aplicabile acesteia.
- Depui cererea pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro
- Informații despre procedură: anpc.ro/sal
Înainte de SAL, trebuie să ne fi trimis reclamația și să nu fi primit un răspuns satisfăcător. Dacă îți respingem reclamația, îți scriem în același e-mail și datele entității SAL.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Site: www.anpc.ro — poți depune o reclamație online
- Sediul central: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
- Telefonul consumatorilor: 021 9551
- Direcția SAL: dsal@anpc.ro
- Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Buzău: str. Zona Bazar, bloc 4c, Buzău, cod 120036 · tel. 0377 755 338 · secretariat.buzau@anpc.ro
Instanța
Poți oricând să te adresezi instanței competente, inclusiv celei de la domiciliul tău. SAL și reclamația la ANPC nu îți iau acest drept.
3. De ce nu vezi la noi linkul SOL / ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. De aceea nu mai afișăm pictograma SOL și nici linkul către ea. Pentru litigiile cu comercianți din alte state UE te poate ajuta Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro).
4. Datele firmei
GRUP ALEX SRL · CUI 10311136 · Reg. Com. J1998000180101 · toate datele
Ai o întrebare despre acest text? Scrie-ne sau sună-ne: pagina de contact.