Garanție
Ce garanție am?
Dacă ești consumator, minimum 2 ani de garanție legală de conformitate, de la livrare, pentru care răspundem noi, ca vânzător. Unele produse au în plus garanția comercială a producătorului. Detalii
Cine se ocupă de garanție, voi sau producătorul?
Noi. Nu te trimitem „la Husqvarna” sau la alt producător: depui reclamația la noi, iar noi ne ocupăm de rest, în service-ul nostru autorizat.
Cât durează o reparație în garanție?
Diagnosticul îl facem în cel mult două zile lucrătoare de la primirea utilajului, iar repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema (diagnosticul nu prelungește acest termen). Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire. Garanția legală se prelungește cu timpul de nefuncționare, iar dacă alegi repararea îți acordăm în plus o garanție comercială de 12 luni (condiții).
Plătesc transportul pentru garanție?
Nu. Dacă defectul este acoperit, transportul dus-întors, piesele și manopera sunt gratuite.
Trebuie să păstrez cutia sau certificatul de garanție?
Nu sunt obligatorii pentru garanția legală: ajunge factura sau orice dovadă a cumpărării. Pentru garanția comercială a producătorului, păstrează certificatul, dacă producătorul îl cere.
Lanțul s-a tocit după o lună. E în garanție?
Uzura normală a pieselor consumabile (lanț, cuțit, fir, filtre, bujie) nu este un defect. Dacă însă piesa avea un defect de fabricație, intră în garanție.
Retur
Pot returna un produs cumpărat online?
Da, în 14 zile de la primire, fără să spui motivul. Apeși „Retrageți-vă din contract aici” (în subsolul site-ului, în cont sau în e-mail) și primești confirmarea imediat. Detalii
Cine plătește transportul la retur?
Tu, costul direct al returului. Dacă aduci produsul în magazinul din Nehoiu sau Valea Lupului, nu plătești nimic. Pentru utilajele mari, estimarea costului este pe pagina de retur.
Pot returna un utilaj pe care l-am pornit?
Da. Dacă l-ai folosit mai mult decât era necesar ca să îl verifici (ai tăiat lemne, ai tuns iarba), putem reține doar diminuarea reală a valorii, pe care trebuie să o dovedim și ți-o comunicăm înainte, cu fotografii. Simpla desigilare nu contează.
În cât timp primesc banii?
În cel mult 14 zile de la cererea de retragere. Dacă trimiți tu produsul, putem aștepta până îl primim sau până ne trimiți dovada expedierii; dacă îl ridicăm noi, nu amânăm rambursarea.
Pot returna un lanț tăiat la lungimea cerută de mine?
Un lanț tăiat și nituit din rolă la lungimea cerută individual de tine este realizat după specificațiile tale și nu se poate returna prin dreptul de retragere (dacă nu are defecte); te avertizăm înainte de comandă. Lanțurile standard alese din catalog se pot returna.
Firma mea poate returna?
Firmele nu au drept legal de retragere, dar acceptăm, la cerere, retururi ale produselor nefolosite, în condițiile pentru persoane juridice.
Facturi și plată
Primesc factură pe firmă?
Da. Bifează „Persoană juridică” la comandă și introdu CUI-ul. Factura vine pe e-mail și în SPV, prin e-Factura.
De ce nu îmi cereți CNP-ul?
Nu este necesar. Factura pentru persoane fizice se transmite în e-Factura fără CNP.
Pot plăti ramburs orice comandă?
Ramburs se poate plăti până la 5.000 lei. Peste această sumă, alegi cardul, ratele sau ordinul de plată. Detalii
Pot cumpăra în rate?
Da, prin partenerii noștri financiari. Creditul este acordat de finanțator, nu de noi; dacă te retragi din cumpărare, contractul de credit legat de ea încetează potrivit legii, fără costuri pentru tine (la un retur parțial se regularizează suma finanțată).
Livrare
De ce drujba vine fără benzină?
Combustibilul nu se poate trimite prin curier, așa că utilajele pe benzină se livrează fără combustibil. Pentru prima pornire ai nevoie de amestec proaspăt și urmezi manualul. Detalii
De ce nu pot primi acumulatorul mare prin curier?
Acumulatorii cu litiu de peste 100 Wh sunt mărfuri periculoase, pe care curierii de colete nu le acceptă. Îi poți ridica din magazin sau ți-i aducem cu transportul nostru, în zona noastră. Detalii
Reclamații
Unde fac o reclamație?
La contact@vardel.ro sau 0744 124 396. Confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau unei entități SAL. Detalii
Ai o întrebare despre acest text? Scrie-ne sau sună-ne: pagina de contact.