Acești termeni se aplică reparațiilor, reviziilor și diagnosticelor plătite făcute de atelierul Vardel (GRUP ALEX SRL), fie că aduci utilajul în magazin, fie că îl trimiți prin curier. Reclamațiile în garanție sunt gratuite și urmează regulile de pe pagina Garanție; nimic din acești termeni nu le face plătite. Prețurile orientative pentru lucrări sunt publicate pe pagina Prețuri service; prețul ferm îl afli din deviz, înainte de lucrare.
1. Ce reparăm
Utilaje și scule pentru pădure, grădină și gazon: drujbe, motocoase, trimmere, suflante, mașini de tuns iarba, tractoare de tuns, roboți de tuns, motopompe, generatoare, aparate de spălat cu presiune și scule cu acumulator. Suntem service autorizat Husqvarna; pentru alte mărci, lista și condițiile sunt pe pagina Service. Reparăm și utilaje cumpărate din alte magazine.
2. Cum predai utilajul
În magazin (Nehoiu sau Valea Lupului). Completăm împreună fișa de recepție: datele tale, modelul, seria, starea vizibilă, accesoriile predate, defectul descris de tine și, pentru lucrările plătite, prețul diagnosticului și plafonul pe care îl aprobi. Primești o copie (pe hârtie sau pe e-mail) cu numărul de service.
Prin curier, din toată țara.
- Completezi formularul de programare service: datele tale, modelul, seria, defectul, fotografii sau un video scurt; pentru garanție, dovada cumpărării.
- Primești numărul de service (S-AAAA-NNNN) și instrucțiunile de ambalare. Curierul vine cu eticheta; tu nu trebuie să tipărești nimic.
- Costul ridicării și al returnării pentru lucrările plătite este 35 lei pe sens, afișat înainte de confirmare. În garanție, transportul este gratuit.
- La primirea în atelier îți trimitem SMS, iar fișa de recepție completată de noi, cu fotografii, o primești pe e-mail.
Înainte să trimiți utilajul:
- dacă utilajul funcționează în siguranță, golește rezervorul de combustibil și pe cel de ulei de lanț; apoi îl poți porni până se oprește singur. Dacă utilajul este defect sau nesigur, nu îl porni: sună-ne și îți spunem cum procedăm sau îl preluăm noi;
- pune protecția pe lanț sau pe cuțit;
- nu trimite acumulatorul decât dacă ți-l cerem noi. Acumulatorii de peste 100 Wh sau deteriorați nu se trimit prin curier obișnuit; organizăm noi transportul. Un acumulator fierbinte, umflat, care fumegă sau arde nu se manipulează: îndepărtează-te, sună la 112 dacă există pericol, apoi anunță-ne;
- ambalează utilajul într-o cutie rezistentă și scrie pe ea numărul de service;
- păstrează la tine accesoriile care nu au legătură cu defectul.
3. Diagnosticul
- Facem diagnosticul în cel mult două zile lucrătoare de la recepția în atelier și îți trimitem rezultatul, cu fotografii unde ajută.
- Reclamație în garanție: examinarea și diagnosticul sunt gratuite. Dacă apreciem că problema nu este acoperită, îți explicăm în scris de ce și îți returnăm utilajul pe costul nostru; o reparație plătită se face doar dacă o comanzi separat.
- Lucrare plătită (în afara garanției): diagnosticul costă 80 lei, preț pe care îl accepți distinct la recepție sau la programare. Taxa se include în deviz dacă aprobi reparația. Dacă refuzi reparația, plătești doar diagnosticul acceptat și, dacă e cazul, transportul de returnare comunicat înainte.
4. Devizul și acordul tău
- Nu facem nicio lucrare plătită fără acordul tău. Îți trimitem devizul (manoperă, piese, termen, preț total cu TVA) prin SMS, e-mail sau WhatsApp, iar tu răspunzi cu „DA” sau „NU”. Păstrăm acordul în fișa de service.
- Pe fișa de recepție poți bifa un plafon („aprob reparații până la 150 lei fără să mă mai sunați”). Peste plafon, te întrebăm.
- Dacă în timpul reparației descoperim un defect suplimentar, ne oprim și îți trimitem un deviz nou.
- Devizul este valabil 10 zile. Prețul pieselor se poate schimba după acest termen, dacă se schimbă prețul furnizorului; te anunțăm înainte.
5. Piese
- Folosim piese originale sau, cu acordul tău scris pe deviz, piese echivalente de calitate comparabilă, marcate ca atare.
- Piesele înlocuite îți sunt returnate dacă le ceri la recepție, cu excepția celor înlocuite în garanție, care rămân producătorului pentru verificare, și a celor care se predau ca deșeu (ulei, acumulatori, filtre îmbibate).
- Dacă o piesă trebuie comandată, îți spunem termenul estimat; dacă termenul se lungește, te anunțăm.
6. Termenul reparației
Termenul estimat este scris pe deviz și curge de la aprobarea lui; depinde mai ales de disponibilitatea pieselor. Pentru reparațiile în garanția legală, termenul maxim de 15 zile calendaristice este explicat pe pagina Garanție.
7. Garanția reparației
- Manopera are o garanție contractuală de 3 luni de la predarea utilajului: dacă aceeași lucrare trebuie refăcută, o refacem gratuit. Această garanție se adaugă drepturilor tale legale: pentru un serviciu prestat necorespunzător sau pentru vicii ascunse ale lucrării, refacem gratuit lucrarea în condițiile și termenele legale, inclusiv operațiunile și transportul necesare, iar dacă refacerea nu este posibilă îți restituim contravaloarea, potrivit legii.
- Piesele noi montate de noi beneficiază, pentru consumatori, de garanția legală de conformitate de 2 ani (și de garanția producătorului, dacă există).
- Garanția nu acoperă problemele cauzate de uzura normală (lanț, cuțite, fir, filtre, bujie, curele), de folosirea unui combustibil sau ulei necorespunzător, de accidente sau de intervențiile altor persoane după reparație — doar în măsura în care acestea au cauzat problema reclamată. Un defect inițial al unei piese consumabile montate de noi este acoperit.
- Dacă reparația a fost făcută în garanția legală și alegi repararea, se aplică și garanția comercială Vardel de +12 luni.
8. Ridicarea utilajului reparat
- Te anunțăm prin SMS sau e-mail când utilajul este gata. Îl ridici din magazin sau ți-l trimitem prin curier după plată (card online, ordin de plată sau ramburs).
- Factura o primești pe e-mail și este transmisă în e-Factura.
- Utilajul îl păstrăm gratuit 30 de zile de la anunțul că este gata. După această perioadă, putem percepe taxa de depozitare de 10 lei/zi, acceptată la recepție, plafonată la 300 lei în total.
- Până la plata sumelor datorate pentru lucrarea aprobată, putem păstra utilajul (drept de retenție, în condițiile legii). Nu reținem utilajul pentru sume pe care le contești în mod întemeiat și nici pentru reclamațiile în garanție.
- Nu devenim proprietarii utilajului dacă nu îl ridici. Dacă nu îl ridici în 6 luni de la data la care lucrarea a fost finalizată, după ce te înștiințăm în scris la adresa de pe fișa de recepție, îl putem vinde în condițiile art. 1868 din Codul civil; din preț reținem doar sumele datorate, iar diferența o consemnăm la dispoziția ta. Te rugăm să ne anunți dacă îți schimbi telefonul sau adresa.
9. Utilaje care nu mai sunt sigure
Dacă la diagnostic constatăm un defect care face utilajul periculos (de exemplu frâna de lanț nefuncțională, carcasă fisurată, acumulator deteriorat) și refuzi reparația, îți returnăm utilajul cu o notă scrisă de avertizare și te rugăm să nu îl folosești până nu este reparat. Acumulatorii deteriorați îi putem preda gratuit la reciclare, dacă ești de acord.
10. Răspunderea noastră
Cât timp utilajul se află la noi, răspundem pentru păstrarea lui. Pentru utilajele cu setări salvate (roboți de tuns, aplicații), unele reparații sau actualizări de software pot reseta setările: te anunțăm înainte, iar dacă poți, notează-ți codul PIN și setările.
11. Comenzi de service plasate online — dreptul de retragere
Dacă ai comandat un serviciu plătit prin site sau prin telefon, fără să vii în magazin, ai 14 zile de la încheierea contractului să te retragi, fără motiv, prin funcția de retragere online sau formularul de retragere.
Dacă vrei ca lucrarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, bifezi în formular (căsuța nu este bifată dinainte):
„Solicit expres începerea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere. Am fost informat că, dacă mă retrag după începere, datorez doar partea efectiv prestată până la data retragerii, calculată proporțional la prețul convenit, și că, după prestarea integrală a serviciului, pierd dreptul de retragere.”
- Fără această cerere expresă nu începem lucrarea plătită înainte de expirarea termenului și nu datorezi nimic pentru o retragere în termen.
- Dacă te retragi după ce am început, la cererea ta, plătești doar partea prestată (de exemplu ridicarea și diagnosticul acceptat), calculată proporțional la prețul convenit.
- Reclamațiile în garanție nu depind de această bifă și sunt gratuite.
12. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de o reparație, scrie-ne la contact@vardel.ro sau sună la 0238 500 100, cu numărul de service. Confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare și remediem deficiențele în condițiile și termenele legale. Vezi și Reclamații, ANPC și SAL.
Ai o întrebare despre acest text? Scrie-ne sau sună-ne: pagina de contact.