Retur și dreptul de retragere în 14 zile

Ai cumpărat online sau la telefon și te-ai răzgândit? Ca consumator, ai 14 zile să te retragi din contract, fără să ne spui motivul și fără penalități. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi, inclusiv pentru utilajele pe care le-ai pornit.

Produsul are un defect? Ai de ales: poți folosi garanția legală (reparare sau înlocuire gratuită, inclusiv transportul; dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire — vezi Garanție) sau, dacă ești încă în termenul de retragere, te poți retrage din contract. Te ajutăm să alegi varianta potrivită, fără să îți restrângem opțiunile.

Cine este consumator: persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. O cumpărare făcută de un PFA sau de o firmă pentru activitatea profesională nu dă drept de retragere; o cumpărare personală a aceleiași persoane fizice, da.

1. Cât timp ai

• 14 zile, socotite începând cu ziua următoare celei în care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) ai primit produsul.
• Dacă produsele din aceeași comandă vin în colete separate, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs (sau a ultimului lot ori a ultimei piese, dacă produsul vine în mai multe părți).
• Pentru servicii comandate la distanță (de exemplu o comandă de service prin curier), cele 14 zile curg de la încheierea contractului.
• Te poți retrage și înainte să primești produsul.
• E suficient să ne trimiți decizia înainte să expire termenul.
• Dacă nu ți-am dat informațiile legale despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la expirarea celor 14 zile; dacă ți le dăm în acest interval, ai 14 zile de la primirea lor.

2. Cum te retragi

Varianta cea mai simplă: butonul „Retrageți-vă din contract aici”

Butonul este disponibil pe toată durata termenului de retragere care ți se aplică:

• în subsolul fiecărei pagini a site-ului;
• în contul tău, la comanda respectivă;
• în e-mailul de confirmare a comenzii și în cel de livrare.

Pașii:

1. Apeși „Retrageți-vă din contract aici”.
2. Completezi: numele, numărul comenzii (sau alt element de identificare a contractului) și adresa de e-mail la care vrei să primești confirmarea. Dacă vrei să returnezi doar o parte din produse, le bifezi. Motivul este opțional.
3. Apeși „Confirmați retragerea”.
4. Îți trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora la care ne-ai trimis-o.

Nu ai nevoie de cont: funcția merge și pentru comenzile plasate fără cont.

Alte variante

• Formularul de retragere, trimis pe e-mail la contact@vardel.ro sau prin poștă la sediul nostru;
• orice declarație clară (e-mail, scrisoare) în care spui că te retragi din contract.

3. Cum returnezi produsul

Dacă trimiți sau aduci tu produsul, o faci în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Dacă ai ales ca noi să recuperăm produsul, îți propunem o dată de ridicare în acest interval.

Costul direct al returului îl suportă consumatorul. Pentru produsele care nu pot fi returnate prin poștă obișnuită, costul maxim estimat îl vezi pe pagina produsului și în coș, înainte să comanzi; nu îți putem cere mai mult decât această estimare.

Reguli de siguranță la retur:

• utilajele pe benzină se trimit cu rezervorul de combustibil și cel de ulei de lanț golite. Dacă utilajul funcționează normal, după golire îl poți porni până se oprește singur; dacă utilajul are un defect sau nu este sigur, nu îl porni — sună-ne și îți spunem cum procedăm;
• acumulatorii de peste 100 Wh nu se trimit prin curier obișnuit: îi aduci în magazin, venim noi după ei cu transportul nostru (în raza de 150 km) sau organizăm noi un transportator autorizat, la costul maxim afișat mai sus;
• un acumulator fierbinte, umflat, care fumegă sau arde nu se manipulează și nu se transportă: îndepărtează-te, nu inhala fumul, sună la 112 dacă există pericol, apoi anunță-ne; organizăm noi preluarea prin personal competent;
• combustibilul și aerosolii se returnează doar în magazin.

Ambalaj: nu este obligatoriu să păstrezi cutia originală, dar produsul trebuie ambalat ca să nu se deterioreze la transport. Te rugăm să pui în colet și accesoriile, manualele și cadourile primite odată cu produsul.

4. Starea produsului: ce ai voie să faci

Poți să desfaci produsul și să îl verifici așa cum ai face-o într-un magazin: să îl scoți din cutie, să îl privești, să îl ții în mână, să verifici comenzile, să montezi părțile pe care le montează orice cumpărător ca să vadă dacă se potrivesc.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului doar dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar ca să îi stabilești natura, caracteristicile și funcționarea, iar noi trebuie să dovedim această diminuare.

Pentru utilajele pe benzină și cu acumulator, concret:

Cum stabilim suma: tehnicianul verifică produsul în cel mult 2 zile lucrătoare de la primire și face fotografii. Reținem doar pierderea reală, dovedită: costul efectiv pentru a readuce produsul în stare de vânzare ca nou sau, dacă acest lucru nu este posibil, diferența documentată dintre prețul de vânzare ca nou și valoarea de piață a produsului în starea primită. Folosim o singură metodă pentru aceeași pierdere, nu aplicăm taxe automate (de curățare, desigilare sau reaprovizionare) și îți trimitem constatarea și suma înainte de reținere. Dacă nu ești de acord, discutăm și, la nevoie, te poți adresa ANPC sau SAL.

Nu datorezi nicio diminuare a valorii dacă nu ți-am comunicat informațiile legale despre dreptul de retragere.

Dreptul tău de retragere rămâne valabil și pentru un produs folosit: îl poți returna, iar noi putem reține doar diminuarea reală a valorii.

5. Rambursarea

• Îți returnăm toți banii primiți, inclusiv costul livrării standard (dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită, diferența nu se returnează), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
• Dacă trimiți sau aduci tu produsul, putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată.
• Dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsul, nu amânăm rambursarea: o primești în cele 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Rambursăm prin aceeași metodă cu care ai plătit (pe același card, de exemplu), fără comisioane pentru tine.
• Ai plătit ramburs, în numerar? Îți putem returna banii prin transfer bancar doar dacă ești de acord și ne dai contul IBAN. Dacă nu vrei transfer, îți restituim banii în numerar la unul dintre magazine sau printr-o altă modalitate pe care o convenim, fără costuri pentru tine.
• Din suma de rambursat scădem, dacă e cazul, doar costul returului prin curierul nostru (dacă l-ai ales) și diminuarea valorii dovedită, comunicate în prealabil. Dacă am rambursat deja când constatăm diminuarea valorii, îți trimitem constatarea și îți cerem diferența.
• Ai plătit în rate? Retragerea din contractul de vânzare produce, potrivit legii, încetarea contractului de credit legat de această cumpărare și a celorlalte contracte accesorii, fără costuri pentru tine; noi și finanțatorul regularizăm sumele. La retragerea doar pentru o parte din produse, regularizăm suma finanțată corespunzătoare. Rambursarea pe card nu închide contractul tău general de card sau un credit independent de cumpărare.

6. Când nu se aplică dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, nu te poți retrage în cazul:

• produselor realizate după specificațiile tale individuale sau clar personalizate: de exemplu un lanț tăiat și nituit din rolă la lungimea cerută de tine. Te avertizăm înainte de comandă. Nu sunt exceptate: lanțurile, șinele și piesele standard alese din catalog (chiar dacă le-am comandat la furnizor pentru tine), utilajele montate de noi și produsele alese dintre variantele standard;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare: de exemplu dopuri de urechi și măști de protecție respiratorie de unică folosință;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse: de exemplu uleiul de amestec turnat deja în combustibil;
• serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu cererea ta expresă și ai confirmat că știi că pierzi dreptul de retragere după prestarea completă.

Pentru toate celelalte produse, inclusiv utilajele scoase din cutie, montate sau pornite, ai drept de retragere, cu regulile de la punctul 4.

7. Produse resigilate și cadouri

• Produsele vândute ca „resigilat” (cutie deschisă, produse de expoziție) au aceleași drepturi de retragere și garanție ca produsele noi.
• Cadourile primite ca parte a ofertei se returnează împreună cu produsul principal. Dacă cadoul a fost folosit, se aplică aceleași reguli de la punctul 4 (doar pierderea reală, dovedită), fără penalitate automată.

8. Firme

Pentru cumpărăturile făcute în scop profesional de firme, PFA sau instituții nu există drept legal de retragere. Retururile comerciale sunt descrise în Condițiile de vânzare pentru persoane juridice.

9. Ai întrebări?

Scrie-ne la contact@vardel.ro sau sună la 0744 124 396, luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă 08:00–13:00.

Ai o întrebare despre acest text? Scrie-ne sau sună-ne: pagina de contact.