Pe scurt: dacă ești consumator, orice produs nou cumpărat de la noi are minimum 2 ani de garanție legală de conformitate, de care răspundem noi, ca vânzător. Reclamația o faci la noi, iar remedierea este gratuită, inclusiv transportul.
1. Notificarea armonizată privind garanția legală
GARANȚIA LEGALĂ — Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană.
Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile: nu corespund descrierii; nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.
Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere: repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză; în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.
În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai jos sau adresați-vă vânzătorului. europa.eu/youreurope/garanții
Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: 1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema; 2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.
Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
În România, garanția legală este de 2 ani. Vânzătorul care răspunde față de tine este GRUP ALEX SRL (Vardel).
2. Garanția legală de conformitate (ce îți dă legea)
Garanția legală descrisă aici se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale). Pentru cumpărările profesionale, vezi secțiunea 9.
| Regula | Ce înseamnă pentru tine |
|---|---|
| 2 ani de la livrare | Răspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare și apare în 2 ani. |
| Primul an: prezumția legală | O neconformitate constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege. Tu ne descrii problema și ne arăți dovada cumpărării; dacă susținem că defectul are altă cauză, noi trebuie să o dovedim. |
| Defect în primele 30 de zile | Ai dreptul la înlocuirea produsului. |
| Reparare sau înlocuire, la alegerea ta | Dacă una dintre ele nu e posibilă sau ar fi disproporționat de costisitoare, îți propunem cealaltă. |
| Gratuit | Fără cost pentru examinare, diagnostic, piese, manoperă, ambalare sau transport. |
| Maximum 15 zile calendaristice | Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile de la data la care ne-ai anunțat problema, termen convenit în scris la preluare. |
| Reducere de preț sau banii înapoi | Dacă reparația sau înlocuirea nu se poate face, nu se face la timp, defectul reapare sau este grav, poți cere o reducere proporțională de preț sau încetarea contractului, cu restituirea banilor. Pentru un defect minor nu se poate cere încetarea contractului. |
| Poți suspenda plata | Dacă mai ai de plătit o parte din preț (de exemplu la plata ulterioară), o poți reține până remediem neconformitatea, în condițiile legii. |
| Garanția se prelungește | Cu timpul de nefuncționare, adică de la data la care ne-ai anunțat neconformitatea până la data la care îți predăm produsul în stare de utilizare normală. La înlocuire, cei 2 ani încep din nou pentru produsul nou. |
| Montaj inclus | Dacă produsul a fost montat de noi și montajul a fost greșit, este tot o neconformitate pe care o rezolvăm noi. |
| Vicii ascunse după 2 ani | Pentru un viciu ascuns care apare după 2 ani, dar în durata medie de utilizare a produsului, poți cere repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. |
Produse cu elemente digitale
Pentru roboții de tuns, sculele conectate la aplicații și alte produse cu software:
- furnizăm (prin producător) actualizările necesare pentru menținerea conformității, inclusiv cele de securitate, pe perioada prevăzută de lege; dacă serviciul digital este furnizat continuu pe o perioadă mai lungă de 2 ani, răspunderea acoperă întreaga perioadă de furnizare;
- pe pagina produsului găsești funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea relevante și, unde producătorul o comunică, perioada minimă de actualizare a software-ului;
- dacă nu instalezi o actualizare pe care ți-am pus-o la dispoziție, cu instrucțiuni clare, nu răspundem pentru neconformitatea cauzată exclusiv de lipsa acelei actualizări.
3. Garanția comercială Vardel: +12 luni după reparare
Dacă, în perioada garanției legale, alegi repararea unui produs neconform, GRUP ALEX SRL îți acordă gratuit, o singură dată, o garanție comercială suplimentară de 12 luni pentru produsul reparat.
- Garanția începe la data la care îți predăm produsul reparat și se adaugă la perioada garanției legale rămase (inclusiv prelungirea legală cu timpul de nefuncționare), pe care nu o reduce.
- Acoperă aceleași neconformități ca garanția legală, cu aceleași remedii gratuite.
- Primești certificatul de garanție pe e-mail (suport durabil), în limba română, odată cu raportul de reparație. Certificatul cuprinde: mențiunea că ai, în continuare, drepturile legale gratuite față de vânzător, pe care această garanție nu le afectează; denumirea și adresa GRUP ALEX SRL; procedura de reclamație; produsul acoperit (model, serie); condițiile și durata.
- Garantul: GRUP ALEX SRL, sat Valea Lupului, oraș Pătârlagele, str. Bisericii nr. 2, județul Buzău.
4. Garanția comercială a producătorului
Unele produse au, pe lângă garanția legală, și o garanție oferită de producător. Ea nu înlocuiește și nu reduce garanția legală: ai ambele, în paralel, și alegi pe care o folosești.
Husqvarna (conform politicii publicate de Husqvarna România la 17 octombrie 2026):
- persoane fizice: 24 de luni pentru toată gama;
- persoane juridice: 12 luni pentru gama de grădină și 6 luni pentru gama forestieră și de micro-agricultură;
- reparațiile în garanția comercială Husqvarna se fac într-un atelier autorizat Husqvarna;
- „Garanția Husqvarna Plus” este o extensie opțională a producătorului, contra cost, de 1–3 ani, care, potrivit Husqvarna, se poate cumpăra odată cu produsul sau în cel mult 12 luni de la cumpărare și presupune o revizie anuală la un dealer autorizat. Dacă este disponibilă pentru produsul tău, îți explicăm cum o obții.
Alte mărci: perioada și condițiile garanției producătorului sunt pe pagina fiecărui produs și în certificatul producătorului. Unii producători acordă o extensie la înregistrarea online a produsului, în condițiile programului lor.
Eticheta GARAN o afișăm lângă produsele pentru care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate de peste 2 ani pentru întregul produs și ne-a comunicat această informație.
5. Cum faci o reclamație, pas cu pas
- Oprește folosirea utilajului dacă defectul îl face nesigur.
- Anunță-ne: completează formularul de service și garanție, scrie-ne la contact@vardel.ro sau sună la 0238 500 100. Spune-ne modelul, seria (o găsești pe eticheta utilajului) și ce s-a întâmplat; fotografiile și un video scurt ne ajută mult.
- Dovada cumpărării: factura, bonul sau chiar un extras de cont. Dacă ai cumpărat de la noi, o găsim noi după numărul comenzii. Certificatul de garanție nu este obligatoriu pentru garanția legală.
- Alege cum ne aduci produsul — gratuit:
- în magazinul din Nehoiu sau din Valea Lupului (Pătârlagele);
- prin curier, pe costul nostru: trimitem noi curierul, fără să tipărești nimic;
- pentru tractoare, utilaje grele și acumulatori de peste 100 Wh, organizăm noi, gratuit, preluarea prin transportul nostru, pe palet sau printr-un transportator autorizat pentru mărfuri periculoase, oriunde în țară.
- Înainte de predare: dacă utilajul funcționează în siguranță, golește rezervorul de combustibil și uleiul de lanț. Nu porni un utilaj defect sau nesigur ca să golești rezervorul — spune-ne și îți explicăm ce faci sau ne ocupăm noi. Un acumulator fierbinte, umflat, care fumegă sau arde nu se manipulează și nu se transportă: îndepărtează-te, nu inhala fumul, sună la 112 dacă există pericol, apoi anunță-ne. Cutia originală nu este necesară.
- Recepție și termen: la primire îți trimitem fișa de recepție cu data la care ne-ai anunțat problema și termenul convenit, de cel mult 15 zile calendaristice de la acea dată.
- Diagnostic în cel mult două zile lucrătoare de la primirea în atelier. Diagnosticul nu prelungește termenul legal de 15 zile.
- Rezolvare: reparăm sau înlocuim gratuit și îți trimitem produsul înapoi pe cheltuiala noastră, cu raportul de service.
Dacă apreciem că problema nu este o neconformitate acoperită (vezi punctul 6), îți comunicăm în scris motivarea tehnică, cu fotografii, ținând cont de prezumția din primul an. Examinarea reclamației în garanție nu te costă nimic, iar produsul ți-l returnăm pe cheltuiala noastră. O reparație plătită o facem numai dacă o comanzi separat, pe baza unui deviz pe care îl accepți (vezi Termenii pentru service).
6. Ce nu este acoperit
Garanția legală acoperă neconformitățile care existau la livrare. Nu acoperă problemele apărute ulterior din alte cauze, în măsura în care acestea au cauzat problema reclamată, de exemplu:
- uzura normală a pieselor care se consumă prin folosire: lanț, șină, pinion, cuțite, fir și cap de trimmer, filtre, bujie, sfoara demarorului, curele, anvelope (un defect inițial al acestor piese este însă acoperit);
- folosirea contrară manualului: amestec de combustibil greșit sau vechi, lipsa uleiului de lanț, supraîncălzire prin blocarea răcirii, folosire în condiții pentru care utilajul nu este destinat;
- lovituri, căderi, pătrunderea apei la produsele care nu sunt rezistente la apă, îngheț;
- lipsa întreținerii prevăzute în manual;
- intervenții sau modificări făcute de alte persoane.
Garanția nu se pierde doar pentru că ai făcut o revizie în alt service, ai folosit alt ulei sau nu mai ai cutia: contează doar dacă acestea au cauzat defectul reclamat.
7. Produse resigilate și de ocazie
- Produsele resigilate (cutie deschisă, produse de expoziție) sunt produse noi și au garanția legală completă de 2 ani.
- Produsele de ocazie (folosite), dacă le vindem, au tot 2 ani de garanție legală. O perioadă mai scurtă, de cel puțin 1 an, se aplică doar dacă o accepți înainte de cumpărare, printr-o bifă separată pe pagina produsului. Orice abatere concretă a produsului de la ce ar fi de așteptat (de exemplu urme de uzură, o piesă înlocuită) îți este comunicată distinct și o accepți expres și separat înainte de comandă.
8. Piese de schimb și reparații după garanție
Reparăm și după expirarea garanției. Unde producătorul ne comunică informații despre disponibilitatea pieselor de schimb, costul estimat și repararea, le afișăm pe pagina produsului. Prețurile de service sunt pe pagina Prețuri service, iar regulile în Termenii pentru service.
9. Pentru firme
Garanția pentru utilizare profesională este descrisă în Condițiile de vânzare pentru persoane juridice.
Ai o întrebare despre acest text? Scrie-ne sau sună-ne: pagina de contact.